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               保險文化建設貴在知行合一
              (2012-9-26)
                  隨著社會經濟的發展,文化越來越成為民族凝聚力和創造力的重要源泉、綜合國力競爭的重要因素。正是意識到文化建設的重要性,今年以來,保險監管層在“抓服務、嚴監管、防風險、促發展”的監管思路引導下,大力推進保險行業文化建設,努力轉變發展方式,切實保護保險消費者利益,改善行業形象。
                日前,第三屆中國保險文化建設推進會在大連隆重召開。作為主辦單位之一,大連保監局創新保險文化傳播載體,以保險微電影、保險公益廣告、全國保險文化征文等新載體傳播保險文化,引起了強烈反響和廣泛關注。為此,本期《保險周刊》特別將視角對準保險文化建設,從多角度與讀者探討保險文化建設。
                先進的行業文化是保險業的“靈魂”。大力推動全行業的文化自覺,是為了最終實現保險行業文化的自我創建,從而提升保險全行業的“軟實力”。
                日前,在大連舉行的“中國保險文化建設推進會”上,來自監管部門、行業協會、保險學會以及保險公司的嘉賓,針對“盡快推進保險文化建設”、“完善保險核心價值理念”等內容進行了討論,從多個視角闡釋了保險文化的現在與未來。
                保險文化建設
                將“軟實力”變成“硬實力”

                “保險行業作為新興的蓬勃發展的現代服務業,加強文化建設尤為迫切!敝袊kU學會會長孫沛城在會上指出,保險文化能夠體現保險業的社會責任,加強文化建設有助于從理念上解決當前和今后一個時期保險業發展面臨的深層次矛盾和問題,從更高起點、更高層次、更高水平上思考和做好保險工作。
                當前,保險監管文化的核心訴求集中在監管為民、依法監管、創新進取、科學審慎、公正嚴明、務實高效等方面;保險行業文化的核心訴求集中在誠信、服務、責任、專業、合規、穩健、創新等方面,這基本上反映了保險業的現實情況和發展要求。
                孫沛城強調,保險文化建設是提高行業核心競爭力的重要途徑。進一步加強保險文化建設能夠凸顯保險有別于其他金融行業的特殊價值,可以直接將行業“軟實力”轉換成為“硬實力”,有利于促進解決保險業存在的人民群眾反映強烈的理賠難、銷售誤導等突出問題,從而更好地保護廣大保險消費者的利益,樹立良好的行業風貌,改善和提升行業形象。
                中國保險行業協會秘書長王治超認為,保險業是維護企業家精神和家庭財務持續的事業,保險文化不僅僅是口頭的,更需要知行合一,努力去信、解、行、證。
                與會代表表示,要重塑保險業的社會形象,當務之急就是要大力推動全行業的文化自覺,在自我覺醒的前提下,使全體從業人員從文化角度對保險監管和保險經營中的問題進行自我反省、自我整改,最終實現保險行業文化的自我創建,從而提升保險全行業的“軟實力”,以文化“軟實力”落實促進發展的“硬道理”。
                保險文化創新
                助力保險業轉型

                當前,中國保險業在金融領域尚處于落后態勢,與國際保險業相比差距還非常巨大。中國保險業在發展上,仍面臨著理念不認同等困境,這些困難是必然和暫時的,而轉變增長方式是中國保險業目前的根本出路。
                “保險文化是實現保險業后發優勢的重要環節!睆偷┐髮W保險研究所所長徐文虎在會上表示,不同時期的保險文化富于不同的內涵和價值。如今保險業進入轉型時期,創新文化是實現保險業轉型的巨大內涵和價值。保險文化是保險企業的靈魂和支柱,是實現保險業后發優勢的重要環節。因此,只有先行建設保險創新文化,才能實現保險業的轉型。
                “實現保險業成功轉型,要立足于國際化視野”。達信(北京)保險經紀公司總經理龍鼎信介紹說:“文化在國際保險中介市場中十分重要。我們公司全球企業文化包括時刻關注、實事求是、靈活高效、包容協作、誠實守信、全情投入等,并在全球推行以最高的道德與職業標準進行公司經營。全球任何員工都可通過網絡或電話,實名或匿名撥打道德與合規熱線!
                當前,中國保險中介市場與發達國家市場相比,在市場占有率、專業化水平、教育培訓等方面還有一定差距。中國保險中介發展需要借鑒國外成熟保險中介的經營模式,逐步國際化。保險公司與保險中介在分工方面各有側重,保險公司側重于做好基礎的保險風險承接及核保、核賠工作,而保險中介在產品和服務開發創新方面承擔較多的工作。
                保險文化發展
                推動險企文化再提升

                保險是一種社會經濟制度安排,也是人類社會幾千年發展的精神文明成果,涉及到人們對生命意義、財產分配以及風險防范的認識、經驗和應對策略。保險是個人的防護罩,是家庭的防火鎖,也是社會的防火墻。做好保險文化的傳承與發展,關鍵是要形成合理的制度安排,用保險文化引領行業發展,用行業發展助推文化提升,達到雙方相互促進、良性循環的局面。
                生命人壽保險股份有限公司總裁楊智呈針對保險文化探源以及對完善保險文化建設制度保障提出了建議,他呼吁要在以下方面加以貫徹和改進:“堅持客戶利益至上,保護消費者權益;加強法制建設,約束政府行為,提升養老和健康保險事業商業化運營水平;樹立風險意識,以風險管理創造行業價值;規范商業交易行為,促進行業優勝劣汰!
                中國人壽副總裁張響賢提出,推進保險文化建設,思想認識是做好工作的前提和基礎。目前在保險文化建設中存在著說得多、做得少的問題,要想真正推動中國保險文化建設,必須在強化各級領導的思想認識上下工夫,做到真抓實干。其次,企業文化都有其自身的本質特征。目前在保險文化建設中存在著特征不夠鮮明、重點不夠突出的問題,要想真正推動中國保險文化建設,必須在強化自身的行業特征上下工夫,突出抓好服務文化建設。同時,優秀的企業文化來源于豐富的實踐活動。目前在保險文化建設中存在著脫離實際、閉門造車的問題,要想真正推動中國保險文化建設,必須按照客觀規律辦事,在深入實踐、深入群眾上下工夫。
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